Effektiv und effizient mahnen Schnell und zuverlässig Zahlungseingänge realisieren und Kundenbeziehung pflegen - Virtueller Unterricht

Jedes Unternehmen kennt das: Es gibt Kunden, die ihre Rechnungen nicht pünktlich begleichen. Sei es, weil sie es vergessen haben, sei es, weil sie schlecht organisiert sind, oder weil sie temporär nicht zahlen können bzw. es einfach nicht wollen. Daher hat auch jedes Unternehmen Prozesse, die dafür sorgen sollen, dass zunächst ausbleibende Zahlungen möglichst schnell realisiert werden. Häufig sind diese Prozesse „uralt“ und werden weder auf ihren Erfolg noch auf den damit verbundenen Aufwand hinterfragt. In Zeiten zunehmender Ausfallrisiken, schlechter werdendem Zahlungsverhalten und wachsendem Liquiditätsbedarf sind erfolgreiche, aufwandsarme Mahnprozesse von hoher Bedeutung.

Dieses Seminar spricht Fach- und Leitungskräfte sowie Sachbearbeiter*innen aus Credit- und Forderungsmanagement, Mahnabteilungen oder Debitorenbuchhaltung an.

Teil I: gelebte Praxis: Jedes Unternehmen hat einen individuellen Mahnprozess

• Häufige Fehler in der Praxis
• Ursachen
• Welche Wirkungen „schlechte“ Mahnprozessen bei Kunden und Mitarbeitenden erzeugen

Teil II: Mindestanforderungen an eine Mahnstrategie

• Wesentliche Bestandteile und Festlegungen einer Mahnstrategie
• Mahnmanagement: Organisation und Richtlinien
• Zahlungsbedingungen

Teil III: schriftlich erfolgreich Mahnen

• Mahnschreiben treffend formulieren
• Differenziert schriftlich mahnen
• Grenzen schriftlicher Mahnungen
  
  

Teil IV: Telefonisch Mahnen

• Die „richtigen“ Kunden telefonisch Mahnen
• Organisation erfolgreicher Mahntelefonate
• Mahntelefonate mit schwierigen Kunden
  
  

Teil V: Forderungsbeitreibung und gerichtliches Mahnverfahren

• Forderungsinkasso durch Anwälte oder Inkassodienstleister
• Gerichtlicher Mahnbescheid
• Zahlungsklage